Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym dostępnym pod adresem ubezpieczamyrodzine.pl (dalej: Serwis), zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).
2. Definicje:
   • Usługodawca – Lucky.pl Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Sycowska 44, 51-319 Wrocław), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000987870, NIP 8952245836, REGON 522864475, kapitał zakładowy 10 000 zł; agent ubezpieczeniowy wpisany do Rejestru Pośredników Ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod nr 11254511/A; e-mail: kontakt@ubezpieczamyrodzine.pl, tel.: +48 538 234 827.
   • Usługobiorca / Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym wypełniająca Formularz.
   • Usługa – bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, opisana w § 3.
   • Formularz – elektroniczny formularz w Serwisie, za pomocą którego Użytkownik podaje dane w celu otrzymania ofert ubezpieczenia na życie.
   • Partner – dystrybutor ubezpieczeń, któremu dane Użytkownika mogą zostać udostępnione na zasadach określonych w Regulaminie i Polityce prywatności, należący do jednej z dwóch kategorii:
     • a) zakład ubezpieczeń albo inny dystrybutor ubezpieczeń (agent ubezpieczeniowy, broker) wskazany imiennie na Liście Partnerów zawartej w Polityce prywatności;
     • b) agent ubezpieczeniowy wpisany do Rejestru Pośredników Ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego, działający na rzecz jednego albo kilku zakładów ubezpieczeń, który uzyskał dostęp do zapytania Użytkownika za pośrednictwem platformy technologicznej Grupy Lucky.pl.
   • Grupa Lucky.pl – Lucky.pl Sp. z o.o. oraz LeadGuru Sp. z o.o. (spółka matka, posiadająca 100% udziałów w Lucky.pl, dostawca technologiczny; KRS 0000866206, NIP 8992887765, REGON 387361560, ul. Sycowska 44, 51-319 Wrocław), będące współadministratorami danych z Formularza w tym serwisie (art. 26 RODO).
   • Polityka prywatności – dokument dostępny pod adresem https://www.ubezpieczamyrodzine.pl/polityka-prywatnosci/, opisujący zasady przetwarzania danych osobowych i zgody.

§ 2. Usługodawca jako dystrybutor ubezpieczeń

1. Usługodawca jest agentem ubezpieczeniowym w rozumieniu ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (UDU), wpisanym do Rejestru Pośredników Ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod nr 11254511/A. Wpis można zweryfikować w Rejestrze Pośredników Ubezpieczeniowych pod adresem https://rpu.knf.gov.pl.
2. Usługodawca wykonuje działalność agencyjną na rzecz wielu zakładów ubezpieczeń (działa jako multiagent). Wykaz zakładów ubezpieczeń, na rzecz których Usługodawca działa, zawiera dokument Informacja o dystrybutorze ubezpieczeń. Zakres posiadanego pełnomocnictwa, w tym informację, czy obejmuje ono zawieranie umów ubezpieczenia w imieniu zakładu ubezpieczeń, Usługodawca przekazuje Użytkownikowi przy pierwszej czynności agencyjnej.
3. Serwis pomaga Użytkownikowi poznać i porównać ubezpieczenia na życie. Po wypełnieniu Formularza albo po rozmowie telefonicznej zapytanie Użytkownika obsługiwane jest na jednej z dwóch ścieżek:
   • a) Usługodawca sam przedstawia Użytkownikowi oferty i, jako agent, umożliwia zawarcie umowy ubezpieczenia za swoim pośrednictwem, w zakresie posiadanych pełnomocnictw;
   • b) zapytanie Użytkownika zostaje przekazane Partnerom, jednemu albo kilku, którzy kontaktują się z Użytkownikiem i przedstawiają własne oferty. Zapytanie może trafić do kilku Partnerów, ponieważ część z nich (w szczególności agent wyłączny) przedstawia ofertę tylko jednego zakładu ubezpieczeń, a celem Usługi jest dostarczenie Użytkownikowi ofert do porównania. Wyboru oferty dokonuje samodzielnie Użytkownik. Przekazania dokonuje Grupa Lucky.pl.
     
     O tym, która ścieżka zostanie zastosowana, decyduje Usługodawca, uwzględniając w szczególności zakres posiadanych pełnomocnictw oraz bieżące możliwości obsługi zapytania. Na ścieżce opisanej w lit. b o podjęciu kontaktu z Użytkownikiem decyduje Partner, oceniając, czy jest w stanie przedstawić ofertę odpowiadającą potrzebom wskazanym w zapytaniu. Ścieżka może być różna dla zapytań dotyczących produktów tego samego zakładu ubezpieczeń.
4. Analiza wymagań i potrzeb Użytkownika (art. 8 UDU) przebiega dwuetapowo. Wypełnienie Formularza oraz rozmowa telefoniczna służą wstępnemu ustaleniu wymagań i potrzeb, w zakresie pozwalającym dobrać właściwe oferty albo właściwego Partnera. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest za pośrednictwem Usługodawcy (ust. 3 lit. a), przed jej zawarciem Usługodawca przeprowadza pełną analizę wymagań i potrzeb oraz przekazuje obiektywne informacje o produkcie umożliwiające podjęcie świadomej decyzji. Jeżeli zapytanie zostało przekazane Partnerowi (ust. 3 lit. b), analizę tę przeprowadza Partner jako dystrybutor zawierający umowę.
5. Usługodawca nie świadczy usługi doradztwa w rozumieniu UDU, to znaczy nie udziela porady opartej na rzetelnej analizie ani osobistej rekomendacji. Usługodawca przedstawia Użytkownikowi oferty dopasowane do wymagań i potrzeb ustalonych na podstawie podanych przez niego informacji albo przekazuje jego zapytanie Partnerowi w celu przedstawienia oferty.
6. Rankingi, kalkulatory i porównania ofert dostępne w Serwisie, w tym ranking ubezpieczeń rodzinnych, mają charakter wyłącznie informacyjny i poglądowy. Nie stanowią one oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani rekomendacji. Prezentowane wyliczenia są szacunkowe, a wiążące warunki ubezpieczenia określa wyłącznie zakład ubezpieczeń w dokumentacji umowy. Kolejność w rankingu nie zależy od tego, czy Usługodawca współpracuje z danym zakładem ubezpieczeń, a ranking może obejmować również zakłady ubezpieczeń i produkty niedostępne za pośrednictwem Usługodawcy.
7. Użytkownik nie ponosi opłat za korzystanie z Serwisu ani za czynności agencyjne wykonywane przez Usługodawcę. Wynagrodzenie z tytułu świadczonych usług spółki Grupy Lucky.pl otrzymują od podmiotów, z którymi współpracują. Z tytułu wykonywania czynności agencyjnych Usługodawca otrzymuje od zakładu ubezpieczeń wynagrodzenie prowizyjne uwzględnione w składce ubezpieczeniowej (art. 22 ust. 1 UDU).
8. Udostępnianie danych Partnerom następuje za pośrednictwem platformy technologicznej Grupy Lucky.pl, na zasadach opisanych w Regulaminie i Polityce prywatności. Dostęp do zapytań na platformie mają wyłącznie Partnerzy zweryfikowani przez Grupę Lucky.pl. Dane osobowe Użytkownika są ujawniane Partnerowi dopiero z chwilą przyjęcia przez niego zapytania do obsługi. Udostępnienia dokonuje Grupa Lucky.pl, a obie wchodzące w jej skład spółki są współadministratorami danych podanych w Formularzu, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną, bezpłatnie, następujące usługi:
   • a) udostępnienie Serwisu oraz treści informacyjnych i poradnikowych o ubezpieczeniach na życie, w tym poradników i odpowiedzi na najczęstsze pytania;
   • b) udostępnienie kalkulatora składki, porównania ofert oraz rankingu ubezpieczeń rodzinnych, o charakterze informacyjnym i poglądowym;
   • c) udostępnienie Formularza i przyjęcie podanych w nim danych, w tym zebranie i uporządkowanie informacji o sytuacji i oczekiwaniach Użytkownika (wstępne ustalenie wymagań i potrzeb, § 2 ust. 4);
   • d) kontakt z Użytkownikiem (na podstawie zgody na kanał kontaktu, § 7 ust. 2) oraz przedstawienie ofert ubezpieczenia dopasowanych do wymagań i potrzeb wskazanych w Formularzu, w tym, jako agent i w zakresie posiadanych pełnomocnictw, przedstawienie propozycji umowy ubezpieczenia oraz umożliwienie jej zawarcia za pośrednictwem Usługodawcy;
   • e) udostępnienie danych Partnerom w celu przedstawienia ofert do samodzielnego porównania przez Użytkownika. Udostępnienie jest niezbędne do wykonania Usługi zamówionej przez Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i następuje za pośrednictwem platformy technologicznej Grupy Lucky.pl, na zasadach opisanych w § 2 ust. 8. Od momentu udostępnienia Partner staje się odrębnym administratorem danych;
   • f) usługę telefonicznego przyjęcia zapytania (call center pod nr +48 538 234 827, w dni robocze w godzinach 8:00–16:00), polegającą na zebraniu od Użytkownika informacji o jego wymaganiach i potrzebach oraz przedstawieniu ofert albo przekazaniu zapytania Partnerom na zasadach jak w lit. e.
2. Usługi wskazane w ust. 1 lit. d oraz lit. e są alternatywnymi sposobami obsługi tego samego zapytania Użytkownika, na zasadach określonych w § 2 ust. 3, a nie dwiema niezależnymi usługami. Usługa ma charakter informacyjny i pośredniczący. Wypełnienie Formularza nie jest równoznaczne z zawarciem umowy ubezpieczenia ani z obowiązkiem jej zawarcia.
3. Skorzystanie z Usługi jest dobrowolne i nieodpłatne. Usługodawca nie pobiera od Użytkownika wynagrodzenia za korzystanie z Serwisu.

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, czynny adres e-mail oraz numer telefonu (dla Usług wymagających kontaktu).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. siła wyższa, działania osób trzecich, parametry łącza Użytkownika).

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usługi

1. Umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu (usługi przeglądania), a w zakresie Usługi Formularza – z chwilą jego wysłania.
2. Umowa o świadczenie Usługi przeglądania ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu. Usługę związaną z Formularzem Użytkownik może zakończyć w każdej chwili, informując o tym Usługodawcę (np. na adres kontakt@ubezpieczamyrodzine.pl). Wycofanie zgody na kontakt (zgodnie z Polityką prywatności) skutkuje zaprzestaniem dalszego kontaktu na podstawie tej zgody.
3. Umowa o świadczenie Usługi dotyczy korzystania z serwisu internetowego i jest niezależna od ewentualnej umowy ubezpieczenia zawieranej z zakładem ubezpieczeń.
4. Usługi mogą być świadczone wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich.

§ 6. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE).
2. Użytkownik podaje dane prawdziwe i dotyczące jego osoby. Podanie cudzych danych bez podstawy jest niedozwolone.

§ 7. Dane osobowe i zgody

1. Administratorem danych podanych w Formularzu jest Grupa Lucky.pl. Zasady przetwarzania, cele, podstawy prawne, odbiorców, okres przechowywania i prawa Użytkownika opisuje Polityka prywatności.
2. Podstawy prawne przetwarzania są rozdzielone według celów. Przetwarzanie danych w celu obsługi zapytania i dostarczenia Użytkownikowi ofert do porównania, w tym udostępnienie danych Partnerom (§ 3 ust. 1 lit. e), jest niezbędne do wykonania Usługi zamówionej przez Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Kontakt telefoniczny i elektroniczny, w tym z użyciem automatycznych systemów wywołujących, odbywa się na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 398 PKE), dobrowolnej i odwoływalnej w każdej chwili. Szczegółowy wykaz celów i podstaw zawiera Polityka prywatności.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługa ma charakter informacyjny i pośredniczący. Usługodawca dokłada starań, aby informacje były aktualne i rzetelne, lecz nie gwarantuje zawarcia umowy ubezpieczenia ani konkretnych warunków oferty, które zależą od zakładu ubezpieczeń.
2. Za treść i wykonanie umowy ubezpieczenia odpowiada właściwy zakład ubezpieczeń zgodnie z jej warunkami i przepisami prawa.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Użytkownika podjęte na podstawie treści informacyjnych i poradnikowych Serwisu.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi oraz działalności agencyjnej Usługodawcy można składać na adres e-mail kontakt@ubezpieczamyrodzine.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: Lucky.pl Sp. z o.o., ul. Sycowska 44, 51-319 Wrocław.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 60 dni, o czym składający reklamację zostanie poinformowany wraz ze wskazaniem przyczyny opóźnienia i okoliczności wymagających ustalenia.
3. Reklamacje dotyczące dystrybucji ubezpieczeń rozpatrywane są zgodnie z procedurą reklamacyjną właściwą dla dystrybutora ubezpieczeń (UDU). Szczegóły zawiera dokument Informacja o dystrybutorze ubezpieczeń.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z postępowania przed Rzecznikiem Finansowym (rf.gov.pl), z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, wymagań technicznych). Zmieniony Regulamin udostępnia się w Serwisie z oznaczeniem daty wejścia w życie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności UŚUDE, RODO, PKE, ustawę o dystrybucji ubezpieczeń (UDU) oraz Kodeks cywilny.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 28 sierpnia 2026 r.